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Selecciona el servicio relacionado con tu solicitud para que podamos atenderla con el equipo correcto y dar respuesta oportuna.


    1

    Datos del solicitante y paciente


    Información del paciente o afectado


















    2

    Solicitud y envío






    0 / 3000




    Tiempos de respuesta

    Cumplimos con los términos legales establecidos

    Estos son los tiempos estimados de gestión según el tipo de solicitud registrada.
    Tipo de solicitud / reportePlazoNorma
    PQRS general (quejas, reclamos, solicitudes y sugerencias)15 días hábilesLey 1755/2015, Art. 14
    Petición de información o documentos10 días hábilesLey 1755/2015, Art. 14 Núm. 1
    Consultas30 días hábilesLey 1755/2015, Art. 14 Núm. 3
    Peticiones prioritarias (riesgo vital / salud / seguridad)Atención urgente e inmediataLey 1755/2015, Art. 20 + Ley 1751/2015
    Prórroga excepcionalMáx. el doble del plazo inicialLey 1755/2015, Art. 14 Pár.
    Dispensación de medicamentos (regla general)InmediataRes. 1403/2007 + Circular 044/2025
    Entrega incompleta de medicamentosMáx. 48 horasRes. 1604/2013 + Res. 1809/2025
    Medicamento crónico no entregado en 30 díasReactivación automática de fórmulaRes. 1809/2025
    Evento adverso serio72 horas desde conocimientoRes. 1403/2007 + Lineamientos INVIMA
    Seguimiento evento adverso serio15 días calendarioRes. INVIMA 2024015321
    Evento adverso no serioPrimeros 5 días del mes siguienteRes. 1403/2007 + INVIMA
    Seguimiento evento adverso no serio30 días calendarioRes. INVIMA 2024015321
    Los GF y OLTS comparten los mismos tiempos de respuesta en materia de PQRS (Ley 1755 de 2015) y dispensación de medicamentos (Res. 1604/2013) que las EPS e IPS, dado que prestan servicios públicos en salud. Sin embargo, existen tres diferencias sustanciales con respecto a las entidades públicas: (1) el régimen sancionatorio ante incumplimiento es de multas de Supersalud, no de sanción disciplinaria; (2) tienen obligaciones de reporte propias mensuales y trimestrales ante Supersalud que no tienen otras entidades; y (3) la reactivación automática de la fórmula a los 30 días es una carga exclusiva de los GF introducida por la Resolución 1809 de 2025 — norma que representa el marco más reciente y específico para estos actores en el sistema colombiano.

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    Tiempos de respuesta

    Cumplimos con los términos legales establecidos

    Estos son los tiempos estimados de gestión según el tipo de solicitud registrada.

    Tipo de solicitud / reportePlazoNorma
    Petición general (quejas, reclamos, sugerencias)15 días hábilesLey 1755/2015, Art. 14
    Petición de información o documentos10 días hábilesLey 1755/2015, Art. 14 Núm. 1
    Consultas30 días hábilesLey 1755/2015, Art. 14 Núm. 3
    Peticiones prioritarias (salud / seguridad)3 a 8 días hábilesLey 1755/2015, Art. 20
    Prórroga excepcionalMáx. el doble del plazo inicialLey 1755/2015, Art. 14 Pár.
    Evento adverso serio (IPS / profesional de salud)72 horasINVIMA / Res. 1403/2007
    Seguimiento evento adverso serio15 días calendarioRes. INVIMA 2024015321
    Evento adverso no serio (IPS)Primeros 5 días del mesINVIMA / Res. 1403/2007
    Seguimiento evento adverso no serio30 días calendarioRes. INVIMA 2024015321
    Los GF y OLTS comparten los mismos tiempos de respuesta en materia de PQRS (Ley 1755 de 2015) y dispensación de medicamentos (Res. 1604/2013) que las EPS e IPS, dado que prestan servicios públicos en salud. Sin embargo, existen tres diferencias sustanciales con respecto a las entidades públicas: (1) el régimen sancionatorio ante incumplimiento es de multas de Supersalud, no de sanción disciplinaria; (2) tienen obligaciones de reporte propias mensuales y trimestrales ante Supersalud que no tienen otras entidades; y (3) la reactivación automática de la fórmula a los 30 días es una carga exclusiva de los GF introducida por la Resolución 1809 de 2025 — norma que representa el marco más reciente y específico para estos actores en el sistema colombiano.
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