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    1

    Datos del solicitante y paciente


    Información del paciente o afectado


















    2

    Solicitud y envío






    0 / 3000




    Tiempos de respuesta

    Cumplimos con los términos legales establecidos

    Estos son los tiempos estimados de gestión según el tipo de solicitud registrada.
    Tipo de solicitud / reporte Plazo Norma
    PQRS general (quejas, reclamos, solicitudes y sugerencias) 15 días hábiles Ley 1755/2015, Art. 14
    Petición de información o documentos 10 días hábiles Ley 1755/2015, Art. 14 Núm. 1
    Consultas 30 días hábiles Ley 1755/2015, Art. 14 Núm. 3
    Peticiones prioritarias (riesgo vital / salud / seguridad) Atención urgente e inmediata Ley 1755/2015, Art. 20 + Ley 1751/2015
    Prórroga excepcional Máx. el doble del plazo inicial Ley 1755/2015, Art. 14 Pár.
    Dispensación de medicamentos (regla general) Inmediata Res. 1403/2007 + Circular 044/2025
    Entrega incompleta de medicamentos Máx. 48 horas Res. 1604/2013 + Res. 1809/2025
    Medicamento crónico no entregado en 30 días Reactivación automática de fórmula Res. 1809/2025
    Evento adverso serio 72 horas desde conocimiento Res. 1403/2007 + Lineamientos INVIMA
    Seguimiento evento adverso serio 15 días calendario Res. INVIMA 2024015321
    Evento adverso no serio Primeros 5 días del mes siguiente Res. 1403/2007 + INVIMA
    Seguimiento evento adverso no serio 30 días calendario Res. INVIMA 2024015321
    Los GF y OLTS comparten los mismos tiempos de respuesta en materia de PQRS (Ley 1755 de 2015) y dispensación de medicamentos (Res. 1604/2013) que las EPS e IPS, dado que prestan servicios públicos en salud. Sin embargo, existen tres diferencias sustanciales con respecto a las entidades públicas: (1) el régimen sancionatorio ante incumplimiento es de multas de Supersalud, no de sanción disciplinaria; (2) tienen obligaciones de reporte propias mensuales y trimestrales ante Supersalud que no tienen otras entidades; y (3) la reactivación automática de la fórmula a los 30 días es una carga exclusiva de los GF introducida por la Resolución 1809 de 2025 — norma que representa el marco más reciente y específico para estos actores en el sistema colombiano.

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    Tiempos de respuesta

    Cumplimos con los términos legales establecidos

    Estos son los tiempos estimados de gestión según el tipo de solicitud registrada.

    Tipo de solicitud / reporte Plazo Norma
    Petición general (quejas, reclamos, sugerencias) 15 días hábiles Ley 1755/2015, Art. 14
    Petición de información o documentos 10 días hábiles Ley 1755/2015, Art. 14 Núm. 1
    Consultas 30 días hábiles Ley 1755/2015, Art. 14 Núm. 3
    Peticiones prioritarias (salud / seguridad) 3 a 8 días hábiles Ley 1755/2015, Art. 20
    Prórroga excepcional Máx. el doble del plazo inicial Ley 1755/2015, Art. 14 Pár.
    Evento adverso serio (IPS / profesional de salud) 72 horas INVIMA / Res. 1403/2007
    Seguimiento evento adverso serio 15 días calendario Res. INVIMA 2024015321
    Evento adverso no serio (IPS) Primeros 5 días del mes INVIMA / Res. 1403/2007
    Seguimiento evento adverso no serio 30 días calendario Res. INVIMA 2024015321
    Los GF y OLTS comparten los mismos tiempos de respuesta en materia de PQRS (Ley 1755 de 2015) y dispensación de medicamentos (Res. 1604/2013) que las EPS e IPS, dado que prestan servicios públicos en salud. Sin embargo, existen tres diferencias sustanciales con respecto a las entidades públicas: (1) el régimen sancionatorio ante incumplimiento es de multas de Supersalud, no de sanción disciplinaria; (2) tienen obligaciones de reporte propias mensuales y trimestrales ante Supersalud que no tienen otras entidades; y (3) la reactivación automática de la fórmula a los 30 días es una carga exclusiva de los GF introducida por la Resolución 1809 de 2025 — norma que representa el marco más reciente y específico para estos actores en el sistema colombiano.
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